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OPPORTUNITE DE CE SEMINAIRE
L’appartenance de personnes à une même culture, à une même
éducation, à une même nationalité ne constitue pas dans un
contexte professionnel, un facteur suffisant pour garantir, même
si elle le favorise, une reconnaissance interpersonnelle et
l’ouverture de possibilités d’échange et d’enrichissement.
Cette affirmation est encore plus vraie pour des personnes
appartenant à des groupes, des cultures différentes.
Cependant, si les différences linguistiques sont souvent
évoquées, les relations prennent leurs racines au-delà de la
langue, dans des représentations et des croyances qui, sans que
l’on puisse parfois les expliquer, peuvent autant faciliter que
contrarier les échanges. Les acteurs sont alors conduits à
extrémiser leurs positions ou à négocier avec l’autre, et
parfois aussi avec leur conscience, les ententes possibles.
L’entreprise hôtelière, lieu de rencontre de populations de
diverses nationalité, est le lieu par excellence de
confrontation des identités.
Dans ce secteur, ne parle t-on pas d’industrie hôtelière ?
L’étranger est la matière première mais il est aussi le client
dont dépend en dehors de l’organisation mise en place à son
intention, toute la réussite de l’entreprise. La culture de
l’hôte y devient un produit touristique.
Il s’avère tout à fait opportun d’intervenir sur cette
problématique en Guadeloupe car il apparaît que les rencontres
se traduisent souvent par des chocs culturels, voire des
conflits au détriment de la qualité des prestations.
OBJECTIFS DU SEMINAIRE
1. Analyser et mieux comprendre les relations entre personnes et
entre groupes de cultures, de nationalité, d’éducation
différente, ceci malgré les similitudes qui peuvent exister
2. Appréhender de façon plus précise ses propres ses propres
repères et la confrontation de l’autre
3. de transformer des difficultés d’approche de l’étranger en
démarches de valorisation de sa culture propre et de
participation au bon fonctionnement de l’entreprise.
DEMARCHE PEDAGOGIQUE
Etape 1 : INTRODUCTION AU PROBLEME
Objectif : Rencontrer les participants, présenter le programme,
faire une approche pragmatique de la problématique
Contenu :
a. Exercices d’entrée dans la problématique, inventaire et
repérage des difficultés d’échanges et de communication avec les
personnes
b. Apports théoriques sur les relations inter personnelles :
l’intra psychique, l’inter individuel, le positionnel,
l’idéologique
c. Exercices d’application sur les confrontations inter
culturelles en rapport avec les difficultés repérées et les
apports théoriques de l’animateur
d. Synthèse, débat
Etape 2 : PROBLEME D’IDENTITE ET PHENOMENES DE REGRESSION SOCIALE
Objectif : Clarifier, saisir et traiter les rapports inter
culturels ainsi que les malaises identitaires
Contenu :
a. Exercices d’application pratique sur la rencontre de l’autre
-analyse-débat
b. Etude des processus fondateurs des identités culturelles apports
théoriques
c. Mise en jeu et analyse des éléments des groupes d’appartenance analyse débat.
Etape 3 : COMPORTEMENTS COMMUNAUTAIRES ET ORGANISATION DU
TRAVAIL
Objectif : Rechercher des solutions et faciliter le travail
Contenu :
a. Exercices sur l’identification des confrontations culturelles
et leur signification dans l’entreprise
b. Scénarios de résolution de problème
Etape 4 : SYNTHESE RESTITUTION CLOTURE
Objectif : Faire le point consolider les acquis, asseoir une
base de travail exploitable ultérieurement.
Il s’agira de reformuler les problèmes abordés durant le
séminaire ainsi que les solutions qui peuvent être envisagées en
appréciant le degré de satisfaction de chacun dans une
perspective d’application à la fois ambitieuse et réaliste.
METHODES
Le séminaire est organisé de façon à ce que les participants
investissent leur expérimentation des situations vécues et
coopèrent à leur analyse.
Des méthodes de travail et de réflexion variées seront utilisées
: études de cas issus de l’expérience des participants ou
proposés par le formateur, séance de sociodrame, mise en scène
et simulation, apports théoriques et méthodologiques.
DUREE : 3 jours
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