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Communication et relations humaines

Communication et relation Humaines
Communication interpersonnelle

Pour organiser une campagne de communication , pour mettre en place un journal interne, pour interpeller les acteurs internes ou les partenaires externes à l'entreprise ou à l'administration, pour tout message oral ou écrit, les chargés de communication ont besoin de s'assurer de la qualité du contenu et de la forme de leurs propos, et en même temps de la bonne interprétation de ceux des autres.
Ces exigences celles de la fonction de communicateur, ( l'exemple ), mais aussi celles des dirigeants ( améliorer et non compliquer les situations ).

OBJECTIFS : connaître les différentes techniques de communication orales et écrites et assurer efficacement sa fonction de chargé de communication. en mobilisant et utilisant les outils et techniques de communication en fonction des objectifs et besoins professionnels.

PUBLIC : Chargés de communication

PROGRAMME :
1. Analyse des situations de communication dans les entreprises : contextes et co-textes
2. Les concepts de base de la communication
     a. Émetteurs et récepteurs
     b. . Canaux, filtres, bruits, codes communs et interprétation
     c. . Information en retour
3. Quels supports pour quels interlocuteurs ?
     a. . Les principaux systèmes de représentation sensorielle
     b. Écrire et transmettre, écrire et faire lire, dire ou faire dire
4. Les malentendus en communication - messages et intentions des locuteurs
     a. Des lires ou délires dans la communication écrite ?
     b. Dire ou ne pas dire ?
     c. Dire ou médire ?
     d. Percevoir, voir et comprendre ?
5. Types, sources et flux d'informations : des faits à la rumeur
6. Traiter et restituer les discours verbaux, écrits
     a. Les attitudes à éviter dans le dire, l'écrire et le lire
     b. L'écoute et la reformulation des discours : échapper aux collimateurs
7. Ce que nous disons avec les mots, ce que nous disons avec le corps
     a. Les composants du langage
     b. Les biais du langage et effets de distorsion
     c. Choix des mots, choix des attitudes

METHODES : travail en sous-groupes, analyses d'expériences, études de cas, mise en situation, jeux de simulation, apports méthodologiques, utilisation de matériel vidéo

DUREE : 4 jours

EFFECTIF : 10 à 12 personnes.

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