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La relation d'aide mise en
oeuvre par les professionnels doit échapper aux attitudes
spontanées et exige une sérieuse prise en compte non seulement
des facteurs relationnels qui jouent dans l'interaction entre
ces derniers et leurs interlocuteurs, mais aussi les multiples
effets qui donnent sens à l'échange. Ils peuvent être liés à
l'objet de cet échange, à sa conduite, à la pertinence de la
méthode, à l'objectif, au cadre institutionnel dans lequel les
deux interlocuteurs évoluent.
OBJECTIFS :
Analyser et comprendre ce qui se joue dans les relations d'aide
en face à face, améliorer et faciliter les pratiques.
PROGRAMME :
1. Les différents types d'entretiens, leurs fondements
théoriques et les pratiques
2. Principes de base des entretiens de face à face
a. la recherche
de l'information et le problème de la vérité
b. le sens et la
communication inconsciente
c. l'influence
dans la liberté
3. Approche environnementale d'entretiens et cadres de référence
des protagonistes
a. statuts,
rôles et jeu d'influence
b. le "parler
comme il faut" et ses conséquences
4. Analyse des contenus - écoute - interprétation des discours
a. dynamique
relationnelle - communication instrumentale et communication
représentative
b. authenticité
et complaisance
c. empathie,
congruence et attention flottante
d. approche
verbale et infra verbale des discours
5. Adaptation des techniques d'entretiens en fonction des
objectifs poursuivis
a. facilitation
de l'expression
b. limites entre
affirmation de soi et induction des attentes
c. intimité et
proximité
d.
sensibilisation à la PNL dans les entretiens de face à face : le
langage et le corps
METHODES :
Apports théoriques et méthodologiques - enregistrement vidéo -
études de cas - jeux de rôles
Chacune des étapes de cette formation est accompagnée
d'exercices de mise en application, d'analyses et de synthèses.
DUREE : 5 jours
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